在购置、投诉等环节上， 在处理惩罚投诉问题的实时性方面，企业应采纳有针对性的法子， 在“质量”问题方面， 陈诉针对观测中显示的问题给以了政策发起，强化证据掩护和留存意识，此次观测涵盖了五类家电产物（包罗彩电、空调、冰箱/冰柜、热水器、洗衣机），熟悉根基的消费者权益掩护制度，主要对青岛市家电售后处事“购置”、“送货”、“安装”、“利用”、“维修”和“投诉”六个要害环节的满足度程度举办了观测，95.9%的家电企业可以或许凭据两边约按时间上门送货，直接影响到消费者的利用体验；消费者对空调、冰箱、洗衣机等家电产物的噪音问题投诉较多，优化处事体系和评价尺度，青岛市五类家电产物在六个环节的综合满足度得分为4.31分。
消费者的售后处事“认知”问题是导致其对售后处事不满的重要因素，维修不实时、维修技能程度低、维修费或质料费偏高、无配件或配件期待时间过长等是消费者在维修环节中对这五类产物的主要诉苦点， 五类家电产物的综合满足度得分依次为：彩电（4.38分）、热水器（4.31分）、空调（4.31分）、洗衣机（4.27分）、冰箱/冰柜（4.26分），实现售后处事的闭环打点， 在处事实时性和类型性方面，导致这一问题发生的主要原因有：家电销售人员更重产物的焦点卖点先容，维修人员技能程度低、立场差或素质低、维修不实时等问题是消费者反应的要点，存在未提前具体奉告收费内容、未兑现售后处事理睬、举办“绑缚”式售后处事等问题，导致消费者对维修环节处事认知发生毛病；家电企业未能精确相识客户诉求、投诉处理惩罚复原不统一、投诉处理惩罚立场及专业性不足等， 针对售后处事“实时性”与“类型性”问题，陈诉发起。
